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New Prateo srl

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marted́ 07 settembre 2010
Qualità dei servizi
Comprende gli strumenti di formazione per migliorare la qualità dei servizi e le capacità degli operatori ad essi dedicati

Front line
qualita.png Il cliente è la figura centrale in un mercato sempre più competitivo. Assumere una maggiore attenzione verso questa figura è richiesto ai ruoli aziendali con maggiori interazioni dirette e potenzialmente critiche. Le attività formative mireranno quindi ad accrescere, in ragione degli obiettivi specifici:
  • la consapevolezza del ruolo di "fornitore di servizi" favorendo una logica di "orientamento al cliente" interno ed esterno;
  • l'efficacia dei comportamenti comunicativo/relazionali e la capacità di affrontare le situazioni critiche;
  • la capacità di gestire tempo e priorità di lavoro.


Call center
Il call center è un "intermediario" fra l'azienda e il mercato. È spesso la sola interfaccia con il cliente e gioca un ruolo importante nel primo contatto e nella sua fidelizzazione. Le aree di particolare attenzione nelle proposte formative riguardano:
  • le caratteristiche della relazione telefonica, il linguaggio da adottare, le fasi (apertura, ..., chiusura);
  • la comprensione delle esigenze del cliente;
  • come gestire i clienti "particolari" e le situazioni più difficili.